Ciclo de vida dos canais digitais saiu da mão da TI

Não basta lançar canais digitais para ter um negócio digital, mas, sim, atender a expectativa do consumidor, que é quem está ditando a última palavra no ciclo de vida das soluções, adianta o diretor da Capgemini, Ernesto Diaz.

Em entrevista à CDTV, do portal Convergência Digital, durante o SAP Fórum, realizado nos dias 12 e 13 de setembro, em São paulo, o executivo atesta: o consumidor é o epicentro dos canais digitais e o desafio é fazer o operacional, leia-se a TI, funcionar para atender a expectativa dele. Assistam a entrevista.