SAP Commerce Cloud é o maestro da estratégia digital no B2C e no B2B

Modelo PaaS permite total aderência às necessidades do cliente.

Experiências personalizadas para os clientes sem atritos e maior aderência aos processos das organizações. Com esses atributos, o SAP Commerce Cloud tem conquistado o primeiro lugar na preferência de pelo menos 30 indústrias, localizadas em mais de 70 países, quando se fala em jornada digital no varejo.

Um dos diferenciais do SAP Commerce Cloud está na sua estrutura. Enquanto a maioria de soluções presentes no mercado está baseada em SaaS (Software as a Service, ou software como serviço), o SAP Commerce Cloud é uma plataforma de e-commerce que atua sob o modelo de PaaS (Platform as a Service, ou plataforma como serviço).

Alexandre Benini, vice-presidente de SAP Customer Experience, durante sua apresentação no SAP Sapphire 2022, realizado em São Paulo, disse que a estrutura em PaaS permite à plataforma aumentar o grau de personalização na jornada digital do cliente desde o início do projeto.

“Enquanto a concorrência entrega o SaaS, nosso Commerce é um PaaS. Na prática, isso significa que entregamos mais aderência aos processos do cliente. A plataforma se adapta melhor às necessidades de cada organização. Não se trata de um motor predefinido que exige adaptações ao software”, detalhou Benini.

Globalmente, alguns números reforçam a liderança do SAP Commerce Cloud, segundo Benini.  O vice-presidente de SAP Customer Experience afirmou que a plataforma é a preferida no segmento de saúde e beleza em 57 países. “Nesse segmento, os clientes destacam a facilidade de entregar experiências personalizadas sem a presença de atritos.”

Com os mesmos requisitos de qualidade para personalizar estratégias no B2B e no B2C, o SAP Commerce Cloud tem sido percebido pelo mercado como o motor que orquestra a jornada digital do cliente. “Ele atua como uma espécie de ERP, na gestão da governança, mas com foco estritamente para o ambiente digital, na venda de produtos ao mercado. Seja em estratégias B2C ou B2C”, acrescentou Benini.

Na análise do vice-presidente de SAP Customer Experience, o SAP Commerce Cloud é o maestro que impulsiona novos modelos de negócio no varejo. “Ele é um orquestrador. Precisa receber dados do cliente, identificar as necessidades e desejos desse cliente, o portfólio de produtos, as campanhas e integrar com a gestão de preços.”

Para tornar a jornada digital do varejo ainda mais eficaz, o executivo destaca a importância da interação com o Core Data Services (CDS) e o Emarsys. “Não basta ter uma estratégia e um belo site na internet, é preciso atrair os clientes para o site, retê-los e convertê-los. É nesse momento que o CDS e o Emarsys entram em ação. São os motores paralelos que vão aumentar o engajamento do público no e-commerce”, finalizou Benini.