Ao adotar ferramentas modernas de análise de dados e inteligência artificial (IA), os governos têm a oportunidade de revitalizar os serviços públicos, tornando-os mais ágeis, transparentes e centrados nas pessoas — e, assim, redefinir a relação entre o setor público e as comunidades a que ele atende. O Espírito Santo, um estado com cerca de quatro milhões de habitantes, investiu na transformação digital para aumentar a eficiência e a transparência, redefinindo a forma como os órgãos públicos interagem com os cidadãos. A escolha foi o uso da plataforma SAS Viya.
“Essa mudança não é apenas sobre tecnologia; é sobre transformar vidas e criar uma mudança cultural”, afirma Victor Murad, subsecretário de Transformação Digital do governo do Espírito Santo. “Queríamos mostrar às pessoas os benefícios tangíveis de ter um governo atuante para que elas mesmas percebessem como o governo pode, de fato, ser útil no dia a dia delas. Encaramos essa transformação de forma intencional, com foco em melhorar os resultados, tanto para o governo quanto para os cidadãos a quem servimos”.
Mais transparência e qualidade de vida para os cidadãos
Assim como muitos governos estaduais, o Espírito Santo enfrentava dificuldades para atender às necessidades dos cidadãos, modernizar sistemas tecnológicos defasados e superar uma cultura resistente à mudança. Órgãos desconectados e sem uma visão comum de como o governo poderia atuar de forma ainda melhor, resultavam em ineficiências e falta de transparência. A solução encontrada foi integrar ferramentas modernas de dados e IA para unificar operações com foco em melhorar o cotidiano da população, sem comprometer os objetivos de cada órgão.
Em parceria com o SAS e a VERT Analytics, o Espírito Santo criou uma estrutura analítica impulsionada por IA. De acordo com Bila, essa colaboração possibilitou casos de uso concretos que aprimoraram a tomada de decisão em oito órgãos públicos. O projeto mais amplo de transformação digital, liderado por Murad, incluiu ainda um nono órgão e a criação de um portal de serviços aos cidadãos.
Por meio do projeto, o Espírito Santo centralizou dados até então armazenados separadamente por cada um dos órgãos em mais de 10 mil planilhas, em uma plataforma única de análise de dados baseada em SAS: o Centro de Inteligência Analítica. Com isso, informações em tempo real sobre saúde, educação, segurança pública e muito mais, foram disponibilizadas aos tomadores de decisão, permitindo a automatização de serviços e o aprimoramento do atendimento à população.
Esses investimentos em tecnologia, combinados com melhorias de processos e mudanças culturais dentro de cada órgão, impulsionaram a transformação digital no Espírito Santo. Um dos avanços mais significativos ocorreu na gestão e distribuição de medicamentos de alto custo para doenças crônicas no sistema público de saúde do estado. O novo sistema de alertas reduz o tempo de espera dos pacientes e garante o acesso rápido a tratamentos essenciais, com base em informações em tempo real.
O setor de turismo do Espírito Santo também foi aprimorado com os insights oferecidos pelas ferramentas do SAS. Por meio deles, o estado identificou tendências de comportamento dos visitantes e redirecionou turistas para regiões menos conhecidas, como áreas montanhosas e praias isoladas, aliviando a superlotação em pontos turísticos populares e criando oportunidades econômicas para áreas inexploradas.
Na segurança pública, investigadores agora conseguem cruzar inúmeros pontos de dados relacionados a uma investigação e resolver crimes em dias ao invés de meses, segundo Murad. Em alguns casos, os investigadores estão inclusive usando os dados de forma proativa para prevenir crimes futuros, por meio da identificação de padrões criminais e redes criminosas, aplicando recursos onde eles são mais necessários.
Operações públicas modernizadas
A parceria entre o Governo do Espírito Santo, a VERT Analytics e o SAS demonstra o poder transformador da colaboração estratégica e do uso intencional de dados e IA. Com a adoção das soluções do SAS, o estado modernizou suas operações, aprimorando a eficiência e a entrega de serviços em setores como saúde, educação, segurança pública e turismo.
“A aplicação na área da saúde pública revolucionou a vida das pessoas, especialmente daquelas que dependem de medicamentos para controlar doenças crônicas ou graves, como HIV, câncer ou diabetes. O benefício público dessa aplicação é claro, tangível e imediato,” explica Murad. O secretário descreve o desenvolvimento de um ‘portal inteligente único’ para oferecer uma ampla variedade de serviços públicos digitais aos cidadãos, desde horários, rotas e pagamentos de transporte público até serviços de segurança pública. O executivo planeja expandir as soluções do SAS para todos os 78 municípios do estado, garantindo um impacto ainda mais significativo na vida da população por meio de uma gestão pública mais eficiente.
O projeto em números: SAS Viya implementado em 9 órgãos
Do trânsito à área financeira, passando pela educação e justiça, o projeto de transformação digital do Espírito Santo foi implementado em nove órgãos públicos:
- DETRAN – Departamento Estadual de Trânsito do Espírito Santo
- SEFAZ – Secretaria da Fazenda do Espírito Santo
- SEJUS – Secretaria de Justiça do Espírito Santo
- SEDU – Secretaria de Educação do Espírito Santo
- SECONT – Secretaria de Controle e Transparência do Espírito Santo
- SESP – Secretaria de Segurança Pública do Espírito Santo
- PCEES – Polícia Civil do Espírito Santo
- SESA – Secretaria de Saúde do Espírito Santo
- SEGER – Secretaria de Gestão e Recursos Humanos do Espírito Santo
Oito desses nove órgãos implementaram SAS com o apoio da VERT. Além disso, os cidadãos podem acessar dados e painéis interativos de todos esses projetos por meio de um portal disponibilizado pelo governo.
