Uso de robôs vai crescer 10 vezes até 2030

O uso de robôs aumentou três vezes nas últimas duas décadas ao redor do mundo e atualmente somam 2,25 milhões de unidades, segundo aponta um relatório da consultoria britânica Oxford Economics. Mas vai crescer muito mais ao longo da próxima: a projeção é de que serão 20 milhões em 2030. 

Segundo o relatório, em 2019 houve um crescimento de mais de 18%. A análise leva em conta a produção de 90 empresas de ponta na indústria de robótica, automação e inteligência artificial. Diariamente, recursos e ferramentas digitais estão mudando a forma como as marcas se relacionam com seus stakeholders. 

Um exemplo da disseminação do uso de robôs são ferramentas de atendimento ao consumidor, inteligência artificial utilizada para responder a clientes, inclusive nos call centers. “Novos sistemas reconhecem textos, fala, gírias”, ressalta.