Para a presidente da SAP América Latina e Caribe, é preciso continuar a desenvolver as empresas e gerar mais empregos e novas soluções, mas também garantir que todos vivam em um planeta melhor. Cristina falou ainda sobre a reinvenção a que as empresas se viram obrigadas devido à pandemia.
A dicotomia entre entregar resultados e focar nos negócios ou tomar decisões olhando os pilares de sustentabilidade do ponto de vista ambiental, social ou de governança não deveria existir. Em sua fala na abertura do segundo dia do SAP NOW 2020, em 15/9, Cristina Palmaka, presidente da SAP América Latina e Caribe, fez um discurso em prol de que as companhias busquem a rentabilidade sem abrir mão da sustentabilidade.
“É falso o dilema entre negócios e meio ambiente, porque precisamos, sim, continuar a desenvolver as empresas, gerar mais empregos e novas soluções, mas também garantir que todos vivam em um planeta melhor. Como líderes, precisamos nos concentrar para influenciar a mudança e apoiar as demandas por um futuro sustentável”, ressaltou.
Não se trata mais, portanto, de uma escolha entre o futuro das empresas e do planeta, uma vez que os líderes são responsáveis por ambos. “Só quando conseguirmos unificar temas como cidade do futuro, energia sustentável e educação estaremos tratando assuntos essenciais de nossas agendas hoje de maneira integrada e virtuosa e que precisam ser endereçados”, disse.
“Não resta dúvida de que o futuro do mundo depende de inovação. Para realmente acelerar o ritmo de mudança, que é necessária para causar impacto imediato e positivo em um caminho sustentável, devemos fazer parcerias em todos os níveis entre organizações, setores da economia e sociedade”, acrescentou, enfatizando que para isso as tecnologias e as soluções digitais desempenham um papel cada vez mais fundamental.
Segundo Cristiana, desde a realização da Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e Desenvolvimento, realizada em junho de 1992 no Rio de Janeiro, e que ficou conhecida como Rio- 92, os temas ligados a meio ambiente e sustentabilidade vêm evoluindo. Mais recentemente, os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) anunciados pela Organização das Nações Unidas (ONU) compõem mais de 160 metas específicas. A líder da SAP para América Latina e Caribe ressaltou a necessidade de se analisar os objetivos e traçar estratégias que consigam unir os negócios de hoje com o futuro das novas gerações.
“Ao longo dos últimos cinco anos, nós, da SAP, temos estudado os ODS e desenhamos um mapa estratégico que define o que chamamos de nove mega temas transformacionais ou mega tendências para que toda a sociedade entre na rota do desenvolvimento sustentável. São assuntos que devem estar na pauta das companhias, por serem grandes temas da atualidade que aliam, por exemplo, educação e trabalho com cadeias globais, passando por economia circular e cidades do futuro”, explicou.
Digitalização é fundamental
Os mega temas levam a três itens que devem ser endereçados pelas companhias: a digitalização dos processos; o aprimoramento da experiência dos consumidores; e a eficiente gestão da força de trabalho. “A pandemia comprovou que, sem esses três pilares muito bem fortalecidos, os negócios não sobrevivem às intempéries que podem nos assolar a qualquer momento e colocam o futuro em risco”, disse Cristina Palmaka.
“Quando a força de trabalho se deslocou para o trabalho remoto, foi fundamental que os processos e fluxos estivessem digitalizados para dar continuidade às operações, foi necessário estarmos focados nas experiências e necessidades dos nossos clientes para garantir que este conhecimento e esta vivência não fossem perdidos. E sabíamos que sem um time engajado, unido e bem gerenciado mesmo a distância não teríamos sucesso”, complementou.
Um dos segmentos que teve de se reinventar foi o da saúde – e muitas empresas deste setor conseguiram se adaptar e salvar vidas. O Hospital Geral do Grajaú, cuja gestão é feita pelo Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês, passou a analisar em tempo real a experiência de seu corpo administrativo e médico diante das mudanças necessárias para enfrentar a Covid-19. A entidade usou a ferramenta SAP Qualtrics Remote Work Pulse para atuar nos protocolos de gestão da equipe, de modo a reduzir o estresse e tomar medidas para melhorar o dia a dia de todos.
Essa ferramenta de análise do trabalho remoto foi colocada à disposição gratuitamente por três meses aos clientes da SAP durante a pandemia para que fossem avaliadas as experiências dos funcionários diante da nova realidade. Citando outros exemplos, Cristina Palmaka contou que a SAP ajudou a Fundação Amazonas Sustentável (FAS) a garantir a chegada de alimentos às regiões mais distantes e apoiou a comunidade de Paraisópolis (SP) na confecção de mais de 5 mil marmitas diárias para os moradores mais vulneráveis do bairro.
“Todas as companhias de todos os setores passaram, passam e passarão por desafios como estes, de repensar seus modelos de negócios frente às novas demandas globais, seja pela pandemia, seja pelos desafios globais ou sociais ou por causa das maiores exigências regulatórias”, disse, ao entrar no tema de empresas inteligentes, um tópico que vem sendo reforçado pela SAP e que agora ganha mais força no início da oferta do que a companhia chama de Green Line – soluções integradas que permitem aos clientes tomar decisões que suportem aos negócios e tragam contribuição positiva como impacto de carbono e aprimoramento da economia circular.
Antecipando alguns casos de sucessos que serão conhecidos durante o SAP NOW 2020, a presidente da SAP América Latina e Caribe citou que a Votorantim Cimentos escolheu a SAP como parceiro estratégico de tecnologia para melhorar a experiência dos clientes em sua plataforma de e-commerce. Com isso, poderá processar pedidos e atender aos compradores de forma mais eficiente, com personalização, identificação e integração, além de visão 360 graus dos clientes. A Natura, com mais de 6 milhões de consumidores online, precisava vencer o desafio de garantir a entrega cada vez mais rápida dos pedidos aos clientes. Assim, a empresa do setor de beleza avaliou cada uma das etapas dos processos de vendas, percebeu que a mais crítica era o estoque e chegou à conclusão de que era preciso uma solução de fácil uso que possibilitasse a busca por produtos e o uso do estoque de maneira inteligente, identificando as consultoras mais próximas para acelerar o tempo entre o pedido e a entrega. “Em parceria, construímos um MVP baseado em SAP Cloud Platform (SCP), com tecnologia machine learning, e conseguimos aproximar mais de 1 milhão de consultoras Natura aos clientes”, detalhou.
