Empresa agora está de olho na experiência do usuário, detectando qualquer dificuldade de uso e em busca do que pode ser aprimorado e modernizado.
Com meta de investir R$ 2,4 bilhões no País e líder em vendas de ônibus em solo nacional, a Mercedes-Benz deparou-se com o desafio de se alinhar ao mundo hiperconectado. Pegou a estrada da mobilidade, integrada ao SAP Cloud Platform e ao SAP PM, tornando possível o uso do SAP Fiori como ferramenta de front-end, no desktop e no celular.
William Custódio, analista de Planejamento Estratégico da Mercedes-Benz, contou que o primeiro passo foi desenhar a estratégia de maneira segmentada para tratá-la por partes. O pontapé inicial, segundo ele, foi entender o contexto organizacional para saber do que realmente a empresa estava precisando. “Inovar agregando valor”, destacou.
Identificados os pontos críticos, chegou a hora de conquistar os stakeholders, estabelecendo parcerias com as áreas de negócios. Então veio a etapa do desenho do projeto. “A chave foi pensar em eliminar qualquer barreira relacionada ao mobile, com foco na simplicidade de uso e promover agilidade de processos”, lembrou Custódio.
Para isso, a estratégia precisava ser abrangente, contemplar as pessoas de todas as áreas, de diferentes perfis, de forma a validar o projeto, construir e colocá-lo em prática. Segundo Custódio, “depois de lançado, a jornada continua. Passamos a vivenciar o dia a dia da solução, de olho na experiência do usuário, detectando qualquer dificuldade de uso, buscando o que podemos aprimorar e quais processos devem ser modernizados.”
