Na visão da SAP, a tecnologia tem muito a contribuir para fomentar a transformação das companhias, com soluções que se destinam a medir e aprimorar as experiências de negócio.
O conceito de economia da experiência foi introduzido, no final da década de 1990, por B. Joseph Pine e James H. Gilmore, no livro “The experience economy: work is theatre & every business a stage”, publicado pela Harvard Business School Press. No livro, eles defendem que a experiência é um quarto setor da economia, distinta de serviços, assim como estes diferem da produção industrial. Para os autores, cofundadores da Strategic Horizons, uma consultoria e centro de estudos estratégicos com sede em Ohio, nos Estados Unidos, as experiências representam uma já existente – porém não articulada – forma de resultado econômico.
Na visão da SAP, a jornada rumo à empresa inteligente está baseada na economia da experiência. E a tecnologia tem muito a contribuir para fomentar a transformação das companhias, com soluções que combinam dados de experiência (X-data) com dados operacionais (O-data) para medir e aprimorar as quatro principais experiências de negócio – as de clientes, funcionários, produtos e marcas.
Conforme explicou Bill McDermott, CEO da SAP, na abertura do Sapphire Now, realizado em maio, na Flórida, os dados coletados dos clientes, funcionários, marcas e produtos deveriam estar guiando os sistemas operacionais das companhias. “Os X-data estavam desorganizados ou nem existiam. A SAP tem de ser a plataforma que combina X-data e O-data para direcionar uma personalização em larga escala. Para isto, achamos o parceiro ideal”, ressaltou McDermott, referindo-se à Qualtrics International, adquirida pela SAP por US$ 8 bilhões no fim do ano passado.
O futuro da economia da experiência será tema da edição deste ano do SAP NOW. Na abertura do encontro, a presidente da SAP Brasil, Cristina Palmaka, abordará o desafio de tornar o negócio uma empresa inteligente e como é preciso preparar-se para as transformações que acompanham a economia da experiência. Na sequência, ela recebe Roberto Funari, CEO da Alpargatas, companhia fundada em 1907 e dona de marcas como Havaianas e Osklen. Funari irá falar sobre a economia da experiência e como construir e oferecer ciclos irresistíveis aos clientes. Já o VP de operações da Nubank, Dennis Wang, vai contar como a experiência fez da empresa um caso de sucesso.
O SAP NOW carrega consigo a marca da inovação do evento anual SAP Fórum, a quem sucede. A mudança de nome reflete o novo momento mundial da companhia, que vem transformando seus negócios na oferta de softwares e soluções em nuvem e tendo um foco cada vez mais amplo na experiência. O SAP NOW irá reunir, nos dias 11 e 12 de setembro, no Transamérica Expo Center, em São Paulo, importantes líderes do mercado nacional e internacional para debater tendências.
Serão apresentados mais de 70 projetos de implementação de soluções SAP, em que empresas de diversas áreas da economia – da indústria pesada ao agronegócio, passando por finanças, varejo e farmacêuticas, entre outras –, destacarão como a tecnologia está transformando seus negócios, habilitando suas operações para a economia da experiência e aperfeiçoando o relacionamento com seus funcionários, fornecedores e clientes. Entre as empresas que irão compartilhar suas histórias de sucesso, estão Alpargatas, ArcelorMittal, Bradesco Seguros, BRF, Embrapa, Eurofarma, Gerdau, GPA, Grupo Aço Cearense, Kellogg´s, Kestraa, Natura, Nestlé, Petrobrás, Randon, Stihl, Tigre, União Química e Vale.
