Enquanto as pequenas e médias empresas se aproximam das novas tecnologias como a robótica e a Inteligência Artificial, no dia a dia, aplicativos, como o WhatsApp é usado por 76% dos brasileiros para interação com as marcas.
A tendência de uso de novas tecnologias como Inteligência Artificial, realidade aumentada, OCR, robótica e tecnologias de voz é cada vez maior e pelo menos uma delas chegará aos negócios das pequenas e médias empresas. No dia a dia, já há ferramentas ganhando destaque. O WhatsApp se tornou uma ferramenta adotada no Brasil para contato constante entre empresas e consumidores, revela a pesquisa Panorama de Mensageria, realizada pela consultoria Opinion Box e pelo Mobile Time. De acordo com o levantamento, 76% dos brasileiros já interagem com marcas pelo OTT, que está presente em 99% dos celulares no país.
No Brasil, 76% dos usuários do WhatsApp se comunicam com marcas e empresas pelo aplicativo com objetivo para tirar dúvidas e pedir informações. Outros 65% querem receber suporte técnico, e 61% desejam receber promoções. Importante lembrar que é proibido o uso do WhatsApp para disparo de mensagens em massa para fins promocionais.
O levantamento indica que 61% dos usuários do app querem usá-lo para realizar pagamentos e transferência de dinheiro. Desses, 47% preferem gerenciar o dinheiro por meio de uma conta bancária virtual criada no próprio WhatsApp, 30% preferem transferir de suas contas tradicionais, e 23% optam pelo cartão de crédito. O lançamento do WhatsApp Payments no Brasil, previsto para este semestre, será feito para atender a esse público.
Dados divulgados pelo indicador SpendingPulse, mostram que o comércio eletrônico brasileiro teve crescimento de 15,1% em janeiro, na comparação com um ano antes. Já a média de crescimento de vendas pelo canal e-commerce em três meses até janeiro, foi de 18,9%, ante mesmo período de um ano antes.
Os dados regionais mostram que o Sudeste teve desempenho acima da média, com crescimento de 2,1%, enquanto Norte (-0,9%), Nordeste (0,2%), Sul (0,7%) e Centro-Oeste (-4,7%) ficaram abaixo do registrado pelo varejo, na comparação ano a ano.
