Um ano após o lançamento de seu marketplace, a Vivo segue ampliando sua atuação no varejo online, que cresceu significativamente durante a pandemia e acelerou o digital, gerando inovações em inúmeros serviços, com a proposta de aproximar pessoas, negócios e sociedade.
Na avaliação de Bruno Padovezi, head of MarketPlace & Consumer Electronics da Vivo, o segredo mora nas parcerias estratégicas estabelecidas com empresas nacionais ou multinacionais de diversos setores. “Na Vivo, observamos dois caminhos para o futuro do e-commerce. Primeiro, seguir avançando para o futuro, ampliando e promovendo o digital e a democratização do acesso no País. O segundo é nos posicionando de uma forma diferente, atuando como um hub de serviços digitais.”
Essa estratégia, segundo Padovezi, vai fortalecer a oferta e facilitar o acesso dos clientes a conteúdos e produtos mais relevantes e mais procurados no mercado. No último ano, a operadora lançou diversos serviços que reforçaram a proposta de valor. E alertou para o atual diferencial de toda telco, que é atender bem o cliente e identificar o melhor serviço para o seu negócio e não somente oferecer produto de prateleira.
“O Telco & Utilities Accelerator da SAP vai ao encontro dessa necessidade de customizar o atendimento, impulsionando a conquista e a retenção do cliente. Com isso, geramos uma cadeia de valor interessante por meio sempre de uma boa experiência. Sem dúvida, com o apoio da SAP vamos fortalecer e acelerar ainda mais o setor de telco”, afirma Padovezi.
O digital, diz o executivo, permeia outros segmentos da operadora, não somente telco, mas também os de tech e fintech no seu ecossistema. E seguirá inovando e ampliando a sua atuação, segundo ele. “Entendemos que as telcos precisam se posicionar como parte de um ecossistema, integrando, por meio de parcerias, funcionalidades e serviços para facilitar a rotina digital de pessoas e empresas. De nada adianta um portfólio de serviços bem posicionado se o cliente não enxerga o fornecedor como parceiro estratégico ou consultivo”, alerta.
Conectando pessoas, negócios e sociedade
Padovezi reitera que, na Vivo, as equipes trabalham com o propósito de usar o digital para aproximar pessoas, negócios e sociedade, contribuindo para a construção de um país mais conectado, visando transformar a vida de clientes e colaboradores. “Essa energia nos permitiu continuar caminhando mesmo durante a pandemia e hoje somos uma empresa que, de fato, cumpre com esse propósito.”
Nessa trilha, por meio de serviços diferenciados, a Vivo conectou médicos e pacientes em momentos críticos, viabilizando aplicações de telemedicina. Também possibilitou a artistas se reinventaram, atuando em teleteatro e conquistando novos espectadores, e professores e alunos puderam usar teleducação. “Entendemos que cumprimos também um papel social com esses avanços e ainda levando sinal a regiões com conexão restrita à internet, para que pais e filhos se comunicassem no isolamento. E seguiremos avançando”, garantiu.
