Pandemia aproximou ainda mais a empresa de clientes e parceiros e união de forças permitiu uma virada estratégica, revela Denise Marconi, sócia e head da Aliança com SAP da EY.
O impacto da Covid-19 foi inevitável para a empresa global de serviços e consultoria EY. Mas apesar dos efeitos devastadores na sociedade e na economia, ela sobreviveu ao choque inicial e agiu rápido para virar o jogo por meio da tecnologia. A EY manteve crescimento de dois dígitos no período crítico e nenhum dos seus contratos foi interrompido. É o que conta Denise Marconi, sócia e head da Aliança com SAP da EY.
O segredo para os bons resultados, na avaliação da executiva, mora em alguns fatores como atuar há muitos anos no mercado de tecnologia e ter familiaridade com o trabalho remoto. As lições de casa, que levaram a empresa a revisitar estratégias e a criar modelos de atuação diferenciados, também contribuíram para a agilidade na virada de chave.
“Mas eu destacaria como o grande diferencial, que nos garantiu a confiança dos clientes e a manutenção dos seus contratos, o fato de nos colocarmos muito próximos deles, ouvindo, entendendo as dores, ajudando em um primeiro momento na sobrevivência dos seus negócios”, revela Denise.
Estar com eles no pior momento, o da sobrevivência, prossegue a executiva, é o que gera uma relação muito maior do que a de negócio, parceria de verdade. “Somente com tecnologia conseguimos viabilizar novas estratégias e modelos. Nunca soluções tecnológicas foram tão importantes para o negócio como nesse momento de crise.”
A SAP, segundo ela, tornou possível estratégias emergenciais e ainda aquelas necessárias para rascunhar o futuro. A parceria é enfatizada por Denise como sendo a ponte para colocar em prática modelos adequados ao atual cenário. “Investimos fortemente na parceria com a SAP nos últimos três anos e não por acaso nos tornamos os maiores implementadores das suas tecnologias no País”, declara.
Um dos frutos é a Intelligent Move Solution, cuja base é a inteligência artificial junto com o SAP S/4HANA (nova geração de SAP Business Suite), que simplifica o planejamento e as diversas transações realizadas nas empresas.
Desafio de transformar
A executiva entende que mesmo com toda a trajetória da EY na jornada de transformação digital dos clientes, foi necessário ir muito além. Foi preciso ser muito ágil, colocar em prática 30 anos em poucos dias, ela diz. Denise acrescenta que cada cliente é um universo particular, não somente pelo nível diferenciado de maturidade tecnológica, como também pelo setor de atuação. Nessa balança, cada passo da EY, em cada cliente, foi meticulosamente customizado.
O posicionamento de transformadora de negócios se consolidou, fortalecendo-se no dia a dia, a cada desafio vencido. Segundo Denise, muitos métodos foram criados por obra do profundo conhecimento do time de profissionais, especializados por indústria.
“Aqui nos dividimos em três fases para entender os estágios de atendimento ao cliente: Agora, Transição e Transformação”. No Agora, as ações foram concentradas para um atendimento ágil e eficiente para a sobrevivência dos negócios dos clientes.
No Transição, houve questionamentos sobre processos, o que funcionava e o que não mais seria viável. Até que, no Transformação, os novos modelos começaram a saltar para a prática, e a retomada ganhou impulso mesmo diante das incertezas.
“O SuccessFactors, por exemplo, uma solução SAP que envolve gestão de pessoal, tem sido muito relevante neste momento em que olhar para as pessoas é fundamental. Transformar a gestão com tecnologia gera eficiência. Nossos ativos são as pessoas”, alerta Denise, para quem soluções de automação de processos vêm ganhando força no mercado.
Transformar requer conhecimento. Por mais de dois anos a EY investiu em pesquisa, desenvolvimento e expertise incorporados a uma plataforma de entrega digital, a EY Orquestração de Arquitetura em Nuvem (ORCA). “Continuaremos a explorar a tecnologia para transformar negócios de clientes em todos os setores da economia, estando ao lado deles também na construção do futuro”, finaliza Denise.
