Em painel realizado durante o SAP Concur Show – Nas nuvens, os CFOs das redes varejistas Dia e Carrefour falaram sobre os aprendizados trazidos com a pandemia não apenas no que diz respeito às despesas com viagens, mas também na relação entre líderes e colaboradores. Empatia ao liderar é fundamental, ressaltou Valéria Soska, vice-presidente de vendas da SAP Concur para a América Latina.
O primeiro painel do SAP Concur Show – Nas nuvens, realizado nesta quarta-feira, 05/08, trouxe representantes de um setor que não parou de funcionar desde o início da pandemia de Covid-19: o varejo de alimentos. Vitor Fabiano, CFO do Dia Brasil, e Sebastien Durchon, diretor financeiro do Carrefour, falaram com Murilo Gun, professor de criatividade e apresentador do evento, sobre os desafios e aprendizados experimentados desde o início deste ano.
Ambos tiveram que liderar mudanças no modelo de trabalho de suas dezenas de milhares de colaboradores espalhados pelo Brasil, além de ajudar a promover a transformação do negócio para atender aos novos hábitos de consumo dos clientes. “Ficou claro para todos que se fazia muita viagem dispensável. É inevitável enxergarmos isso e refletirmos sobre a questão”, frisou Fabiano, do Dia.
Em sua visão, a interação pessoal e social é necessária e não deve deixar de existir, mas devem ser otimizadas. “Cortamos o orçamento de viagem pela metade no período que, acreditamos, será de retomada. O objetivo é promover a reflexão”, explica, acrescentando que a maior inteligência nos gastos com viagens terá reflexos positivos não apenas nos orçamentos, mas no ambiente e no aproveitamento dos recursos tecnológicos já implementados na companhia.
Durchon, do Carrefour, concordou. “Foi simples cancelar todas as viagens. Na retomada, precisaremos achar o equilíbrio entre a necessidade de viajar e o quanto a viagem impacta o ambiente ou ameaça à saúde do colaborador”, ponderou. “O novo normal virá, mas se não provocarmos as mudanças, ele não será muito diferente do que tínhamos antes”, acrescentou o executivo do Carrefour.
Luis Artur Nogueira, jornalista e economista que também integrou o painel, sustentou que as empresas a relevância de serem sustentáveis, até porque, àquelas que não o são, não atraem investimentos, não vendem ações. “O dinheiro deu a ordem. A questão da sustentabilidade vem ganhando espaço e deve em breve chegar ao coração das empresas”, analisou.
Liderança por empatia
A empatia e a maior confiança nos colaboradores foram outro tema no painel de abertura do SAP Concur Show, que também trouxe Valéria Soska, vice-presidente de vendas da SAP Concur para a América Latina.Valéria explicou que sempre acreditou que as pessoas são uma só – dentro e fora do ambiente empresarial. “Com essa pandemia, o modelo de liderança que vínhamos exercitando ganha força”, afirmou, referindo-se à liderança por empatia. “A melhor maneira de liderar é fazê-lo por empatia, criar canal aberto, se aproximar e compreender o profissional.”
Murilo Gun, professor de criatividade que mediou o painel, engrossou o coro: “é impossível separar vida pessoal da profissional”.
Para Fabiano, do Dia, o exercício da liderança é o exercício da flexibilidade. “Temos que acreditar no talento das pessoas e no compromisso que elas têm com a organização. Olhar mais para as entregas do que para o cumprimento de horários de entrada e saída”, disse. “Em momentos com os atuais, entender e ser flexível para compreender as particularidades dos colaboradores é mais importante do que nunca”, completou Durchon.
Novos normais
A flexibilidade e a compreensão das novas demandas dos colaboradores passam por adequar soluções corporativas, como o SAP Concur. Em sua visão, certamente haverá novas despesas que antes não existiam, e que agora devem surgir com solicitação de reembolso. Por exemplo, horas extras com novas regras, refeições em horários alternativos, cursos online, infraestrutura tecnológica. As viagens, adicionou Valéria, também devem ser retomadas, mas com demandas diferentes. “Será necessário saber a localidade de cada colaborador em viagem, garantir que se sintam seguros, em hotéis que atendam protocolos sanitários”.
Luis Artur Nogueira encerrou dizendo que acredita que haverá dois novos normais no pós-pandemia. “O primeiro deles virá antes da vacina, e é esse que a Valéria descreveu. No segundo, pós-vacina, a economia vai retomar crescimento e as viagens devem voltar com força. Talvez não como antes, mas em patamares elevados.”
